Términos del servicio

Términos y Condiciones de ISKALI

 

Estos términos y condiciones establecen los derechos y obligaciones tanto de la tienda de muebles (en adelante, "nosotros" o "la tienda") como de los clientes (en adelante, "usted" o "el cliente") al realizar una compra en nuestra tienda de muebles. Al realizar una compra, usted acepta los siguientes términos y condiciones:

 

1. Productos y Descripciones:

•  Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda de muebles están sujetos a disponibilidad.
  
•  Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas y detalladas de los productos. Sin embargo, no garantizamos la exactitud completa de dichas descripciones y no nos hacemos responsables de cualquier discrepancia entre la descripción y el producto real.
  

 

1. Precios y Pagos:

•  Todos los precios de los productos están en la moneda local y están sujetos a cambios sin previo aviso.
  
•  Los impuestos y cargos adicionales pueden aplicarse al precio de los productos. Estos se mostrarán claramente durante el proceso de compra.
  
•  Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si se detecta un error en el precio del producto. En tal caso, le ofreceremos la opción de confirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo y recibir un reembolso completo.
  

 

1. Envío y Entrega:

 

La orden será enviada por ISKALI al domicilio especificado por EL USUARIO. En algunos casos, ISKALIpodrá utilizar el servicio de entregas a través de terceros, por lo que EL USUARIO acepta que en tal caso estará sujeto a las políticas de entrega de la empresa transportista. Al momento de la entrega, se le solicitará a quien recibe la orden mostrar identificación, pasaporte, licencia de manejo, cualquiera de ellos vigente, o cualquier otro documento de identificación oficial válido en el país donde se realice la entrega.

ISKALI no será responsable de la perdida, daño o deterioro que sufra el Mobiliario durante su traslado (servicio de entrega), en caso de que éste se obligue a entregarlo directamente en el domicilio de EL USUARIO a excepción de aquellas entregas realizadas por terceros en cuyo caso la responsabilidad será de la empresa transportista. En caso de que EL USUARIO recoja el Mobiliario o la mercancía en cualquiera de los domicilios de ISKALI o sus asociados, a partir de ese momento, EL USUARIO será responsable de la perdida, daño o deterioro que sufra el Mobiliario y/o mercancía.

El costo por el servicio de entrega se tendrá que sumar al total de la compra y será calculado de acuerdo al lugar, volumen y tipo de entrega seleccionado por EL USUARIO. Durante el proceso de compra se mostrará un precio base a cubrir por el servicio de flete, el cual puede llegar a incrementar dependiendo la dirección, volumen o especificaciones de entrega proporcionadas por EL USUARIO y dependiendo los costos de la fletera que proporcione el servicio. En caso de que dicho costo sea mayor a la tarifa base, este se le será comunicado a EL USUARIO para realizar el complemento de su pago el cual deberá ser cubierto previo al envío.

El servicio de Fletera puede ser rechazado o cancelado por el cliente en todo momento, siempre y cuando este se dé antes de la contratación del servicio por parte de ISKALI. En caso de rechazar o cancelar el servicio de fletera, el cliente acepta que toda la responsabilidad sobre el flete correrá por su cuenta.

En caso de que al momento de la entrega EL USUARIO o cualquier otra persona facultada para recibir la mercancía no se encuentre en el domicilio especificado o exista cualquier otra situación imputable a EL USUARIO, que impida la entrega y, por lo tanto, ISKALI se encuentre impedido para realizar la entrega, EL USUARIO deberá cubrir nuevamente el costo por concepto del servicio de entrega y almacenaje en caso de ser necesario. Lo anterior a fin de que ISKALI reprograme el servicio de entrega. Toda reprogramación y pago por parte de EL USUARIO deberá ser acordada a través del correo admin@iskali.mx y el importe correspondiente deberá estar saldado previo al nuevo envío. En caso de que el costo por reprogramación o almacenamiento no sea cubierto por EL USUARIO, ISKALI no tendrá la obligación de entregar la mercancía. El importe al que se refiere el presente apartado, únicamente será aplicable cuando EL USUARIO omita generar, por escrito y con al menos 3 días hábiles de anticipación al envío, el cambio de fecha de entrega directamente en al personal de ISKALI.

EL USUARIO acepta y reconoce que todos los servicios de entrega ofrecidos por ISKALI son en puerta, por lo tanto, ISKALI será responsable hasta el momento de la entrega de la mercancía en la parte exterior del domicilio de EL USUARIO. ISKALI no ofrece el servicio de “volado” o de levantamiento de muebles y/o mercancía por medio de cuerdas, poleas o cualquier otro mecanismo a fin de que los mismos ingresen al domicilio por medio de ventanas, balcones, tarimas, etcétera, así como tampoco cualquier otro servicio que impliquen el retiro, traslado, instalación o colocación de puertas, ventanas, cuadros, cerraduras o cualquier otro bien inmueble que no forme parte del objeto de la entrega.

En caso de EL USUARIO solicité la entrega al interior del domicilio o alguna acción extra al servicio mencionada anteriormente EL USUARIO acepta que es bajo su responsabilidad y no de ISKALI y por este medio exime a ISKALI de cualquier daño ocasionado durante la colocación del producto. En caso de entrega dentro del domicilio EL USUARIO tiene que asignar un espacio que se encuentre despejado para que ISKALI realice la entrega del mobiliario o mercancía.

En caso de ser entregado por una fletera externa a ISKALI, la entrega dentro del domicilio o cualquier maniobra extra requerida por El Usuario será por acuerdo entre la fletera y El Usuario, por lo que ISKALI no tendrá responsabilidad alguna.

Es obligación de EL USUARIO revisar y constatar, previo a la realización de la orden, que dichos productos pueden ser fácilmente entregados por ISKALI a través de la puerta principal, o cualquier otro acceso designado para dichos efectos, que dé acceso al domicilio especificado por EL USUARIO al generar la orden.

EL USUARIO se obliga a verificar y constatar el buen estado de la mercancía adquirida al momento de la entrega. EL USUARIO podrá oponerse a la entrega de la mercancía si esta presenta algún defecto, detalle o imperfección, y avisar a ISKALI de dicha situación para que se pueda llevar a cabo la reparación o el cambio físico de la mercancía adquirida por una de igual calidad, sin ningún costo adicional para EL USUARIO. Una vez que EL USUARIO firma de conformidad el Documento de Entrega al momento de recibir la mercancía, asume las condiciones en las que esta fue recibida, por lo que ISKALI quedará eximido de realizar cualquier devolución, reparación o cambio físico de la mercancía. En este sentido, se entenderá que EL USUARIO asume el riesgo de la mercancía a partir de que éste firma de conformidad el Documento de Entrega.

EL USUARIO será responsable por cualquier pérdida, daño o deterioro que sufra la mercancía, desde el momento en el que ISKALI la haya entregado en puerta, en el domicilio especificado por él. Para dichos efectos, la entrega de la orden deberá certificarse con el Documento de Entrega.

 

1. Devoluciones y Reembolsos:

• Todas las ventas son finales y no se aceptan devoluciones.
  
• Las medidas y dimensiones del mueble vienen acompañadas de sus respectivas fotos en la página de ISKALI y es responsabilidad del cliente asegurar que el/los muebles tengan las dimensiones necesarias para poder entrar por su domicilio.
  

 

1. Garantía:

•  Todos los productos están cubiertos por una garantía de 1 año por defectos de fabricación. Esta garantía cubre únicamente los defectos que surjan debido a errores en el proceso de fabricación.
  
•  La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o cualquier otra causa que no esté relacionada directamente con un defecto de fabricación.
  
• ISKALI no se hace responsable por factores externos que puedan afectar los muebles. La madera es un material vivo que reacciona a cambios en humedad, exposición al sol, pisos desnivelados, sobrepeso en el mueble y otros factores.
  
• Para hacer valer la garantía, es necesario presentar el comprobante de compra original. Nos reservamos el derecho de inspeccionar y evaluar el producto antes de realizar cualquier reparación o reemplazo.
  
• En caso de que se determine que el producto presenta un defecto de fabricación cubierto por la garantía, nos comprometemos a reparar o reemplazar el producto, según nuestra discreción.
  
• Los gastos de envío de devolución del producto serán responsabilidad del cliente, a menos que se acuerde lo contrario debido a circunstancias excepcionales.
  
• La garantía no cubre los costos adicionales, como la instalación, desmontaje, transporte u otros gastos indirectos relacionados con la reparación o reemplazo del producto.
  

 

1. Propiedad Intelectual:

•  Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los productos y materiales de nuestra tienda de muebles son propiedad nuestra o de los proveedores correspondientes.
  
•  Queda prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado de cualquier material protegido por derechos de autor.
  

 

1. Limitación de Responsabilidad:

•  En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente que se presente.
  

 

Estos términos y condiciones son aplicables a todas las transacciones realizadas en nuestra tienda de muebles. Al realizar una compra, usted acepta cumplir y estar sujeto a estos términos y condiciones. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será efectivo a partir de su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos que revise periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier modificación.